“喵喵,究竟出什么事了?”程星看喵喵脚底生风一般地走,莫名有些忐忑不安起来。
难道他们运气这么“好”,上岗第一天就遇到大事?
一旁容曜难得开口,对喵喵说道:“你先将情况跟我们简单说一下,我们也好心里有底。”
喵喵原本来叫他们两个只是走一个流程,毕竟他们部门的会议是需要全部人员参与的。
但她没有想过这两位明星能够帮什么忙。
毕竟在普通人看来,明星跟他们这些社畜是完全不一样的。
可没想到,大明星丝毫没有游离在外的感觉。
喵喵拣了重要的说。
“十五分钟前,我们花园路一家门店内发生了斗殴冲突,有人剪辑了视频发到了微博,说我们店的工作人员打人。现在事情已经扩散开来上了热搜,不少人在讨伐公司,说要我们给个说法,还有人已经开始说要抵制我们的糕点了。”
说到这儿,喵喵脚下步伐更快了。
可以看得出,她对这家公司感情深厚,绝不希望公司出事。
“十五分钟前,这么快就发酵开了……”程星小声念叨了一句,“这时间会不会太快了。”
不管是什么事件,发酵都是需要一定时间的。而十五分钟前发生的事,就算拍视频的人拍完立马上传微博,那也需要几分钟时间。
更何况,这人还剪辑了一下。
也就是说,留给这件事发酵的时间可能不超过十分钟。
当红明星被爆了恋情可能也就这个速度了吧?
程星总觉得哪里不太对劲。
喵喵听到程星的话,立马道:“我们组长第一反应也是认为有人故意买了热搜。我甚至都怀疑,这起门店斗殴的事是不是竞品公司派来的!”
这个猜测让喵喵格外义愤填膺。
程星与容曜对视一眼,觉得谆谆食品可能已经不是第一次遇到竞品公司使坏了。
否则也不会第一反应就是这个。
“等会开会,先听孙组长怎么说。”容曜沉声说了句,三人拐个弯来到了会议室门口。
会议室里气氛很凝重,大家一个个面色严肃,仿佛要上阵杀敌。
孙组长比上午初见时更显凶相。
见人到齐,他也不啰嗦,直接进入会议主题。
他先在投影幕布上放了一段视频,正是被人发到微博上的门店服务员打人的视频。
从视频看,这个门店的服务员的确是冲到了顾客跟前,与顾客发生了肢体冲突。
就这短短的十几秒视频,没头没尾,却可以令人编造出好些个故事。
“现在情况对我们很不利,刚上热搜几分钟,这条视频已经被转了好几千了。”孙组长声音都显得沙哑了不少,“现在上头已经下了死命令,我们必须在24小时内想办法解决这件事,减少损失,尽力挽回我们在大众心中的印象。”
“这是我们组成立以来,公司遇到的最严重的公关危机。大家都必须严阵以待,今天我们全组都做好通宵的准备。”
孙组长之后又鼓励了一下自己的组员,对大家说道:“门店那边已经报警,警察正在上门,但处理结果不会那么快,我们不能只干等警察的结论。现在大家先分析网络数据,看看网友们最在意的点在哪里,以及那些带节奏的人是从什么角度下手。我们针对这些,一一击破。”
程星用公司的ipad和容曜一起刷了一下微博,眉头皱了起来。
两人对视一眼,异口同声道:“二十四小时,时间太长了。”
孙组长耳力敏锐,两人虽然声音压得低,但还是被他捕捉到。
他也没有因为程星和容曜是外行就有所忽略,立马问道:“你们是有什么想法么,可以说来听听。”
容曜对程星点了下头。
程星看向孙组长,开口声音沉着冷静:“孙组长,我觉得二十四小时这个时间战线拉得太长了,对公司会极为不利。就算到时候我们做出了完善的方案,影响也已经造成了。我有个想法,想跟大家讨论一下。”
“你说。”
程星开口:“目前这个视频无头无尾,就选取了对我们最不利的这十几秒,我觉得现在第一件事应该是调取完整视频,看看究竟发生了什么事。另外派人去门店询问其他店员具体的情况。还有,让门店店员与其他目击者顾客沟通,看是否愿意为我们作证,留下目击者的电话。”
说到这里,程星停顿了一下,办公室里异常的安静,每个人都认真在听她说。
“只是现在时间已经过去了十几分钟,目击者极有可能不在店内了,那就问问店员看有没有老顾客。我查过你们的销售模式,是会让顾客加门店的微信的,如果是老顾客,可以通过门店微信跟对方沟通。”
孙组长眼睛渐渐有了光,他吞了下口水,有些急迫道:“你继续说!”
程星道:“公司应该立马撰写回应文章。如果是网友断章取义,那么就写澄清文,表明我们跟暴力永远说不的立场。如果确有其事,那么就应该有一个郑重的道歉,并且配合警方的一切调查。
不论哪种,都应该将事情经过写清楚。我建议现在就着手准备,可以先将事情的经过处空出来,等了解完情况后再补上,这样比较节省时间。”
程星越说,只觉得自己头脑的思绪越发的清明起来。
她下意识看了眼容曜,却从容曜眼里意外地看到了赞赏和鼓励,似乎在对她说,尽管畅所欲言。
这让程星心里更有了底气。
她一股脑将自己的方案全都说出来。
“另外,不论是哪种情况,顾客们都是受到了惊吓。我建议公司同步想一个补偿方案,让涉事门店做一些特惠活动之类的,就当是给老顾客的压惊礼,也是另一种促销。”
“至于其他的,可以等事情了解清楚后再做打算。”
程星说完,有些忐忑地看着会议室的组长和同事们。
容曜看着她的手在桌子底下不受控制般微微蜷缩,伸手轻轻在她手背上拍了一下。
随后他开口:“我觉得程星说得很全面了,不知道大家觉得是否可行?如果可行,我们最好尽快动起来。”
过了几秒,会议室里爆发孙组长一声吼:“程星,你简直就是太适合干我们这行了!”
其他同事也是一脸崇拜地看着她。
喵喵更是感慨:“你脑子怎么转得这么快啊?”
大家都还处于懵逼的状态,可程星却将一套完整的方案都想出来了。
“我觉得程星的方案很不错,我们分头行动。我将这套方案报给公司申请后续活动,喵喵你去调监控,花轮你跑一趟门店,问清楚事情经过……”
孙组长是个雷厉风行的人,他拍板了程星的方案后,立马就开始安排各自的工作。
工作分配完毕后,孙组长发现澄清文没人写。他想了想,准备让隔壁组的人来帮忙。
“孙组长。”程星开口,“不然让我来试试吧。”
“你?”
孙组长愣了一下,随即心里头有些没底。在他印象里,明星们基本上都是靠脸吃饭的,肚子里有没有墨还真不好说。
虽然程星刚才提供的方案很妙,但这只能说她脑子灵活,写澄清文可是考验文笔的……
但看着程星的眼睛,他决定信她一次。
“行,就交给你了!”
说完孙组长看向容曜,“容曜,你跟我去领导那儿申请后续的活动。你的面子,领导应该会给的。”
趁此机会,他要把之前想过的一个领导不肯批的特惠活动报过去。
就在程星和容曜在谆谆食品里跟着运营组忙碌得团团转时,《人生新体验》的官博,发布了最新的宣传海报。
就如早上元熙儿所说,的确是公布最新的搭档海报。
元熙儿和李佑远,陈天昊和吴佳人的海报公布后,评论都是一片祥和之气。
几乎都是“哥哥好帅”“姐姐鲨我”“好配”“太期待了”之类的。
可到了容曜和程星这儿,却是画风陡然一变。
只见热评第一条写着——
【我不过断网一周,发生了什么?这女的是谁?她有什么本事做哥哥的搭档啊!要捧新人也不要胡乱塞给我哥吧!】
不过十分钟,这条评论已经被点赞2w+。
作者有话要说:曜崽:她不是搭档,她是未来老婆。